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Si votre article ne répond pas à vos attentes, voici comment nous procédons pour votre remboursement.

Notre collection est composée de créations artisanales en perles : bouquets décoratifs, tiges fleuries, compositions florales en pot, porte-clés, rideaux de perles, bouquets de mariée, sets de table et dessous-de-verre. Nous proposons également des vases imprimés en 3D.

1. Délai de rétractation

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai s'applique à tous nos produits, sous réserve qu'ils soient retournés neufs et non utilisés.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être accepté, le produit doit répondre aux critères suivants :

être intact, sans trace d'utilisation, de montage ou de manipulation prolongée ;

être renvoyé dans son emballage d'origine ou un conditionnement équivalent ;

inclure l'ensemble des accessoires fournis etc.

être en état de revente.

Spécificité des articles en perles :
Nos créations sont pour la plupart faites main. De légères irrégularités (alignement des perles, symétrie des pétales, couleur des perles) sont inhérentes au travail artisanal et ne constituent pas un défaut donnant droit à un retour.

3. Cas de refus de retour

Les retours suivants ne seront pas acceptés :

produits retournés hors délai ;

produits présentant des signes d'utilisation (perles descellées, fils effilochés, déformations, salissures) ;

produits modifiés ou réparés par le client ;

rideaux de perles dont les fils ont été coupés ou ajustés (sauf défaut avéré) ;

vases 3D présentant des fissures ou éclats dus à une mauvaise manipulation du client ;

produits retournés sans leurs accessoires essentiels.

4. Frais de retour

Cas imputable à notre responsabilité (erreur d'expédition, produit défectueux, dommage en transit) : les frais de retour sont à notre charge.

Cas de convenance personnelle (changement d'avis, couleur ou modèle non satisfaisant) : les frais de retour sont à votre charge.

5. Procédure de retour

Pour demander un retour, contactez-nous à service@fafras.com ou via notre page de contact, en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et la raison de votre demande.

Notre équipe vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrables. Si votre demande est acceptée, veuillez renvoyer le colis à l'adresse suivante :

11 Rue du 4 septembre, 75002 Paris, France

6. Délai de remboursement

Nous inspectons chaque retour à réception. Si le produit et ses accessoires sont conformes, le remboursement est traité en 5 jours ouvrables et reversé sur votre moyen de paiement d'origine. La mise à jour sur votre compte dépend des délais de votre établissement bancaire.

7. Produits endommagés ou défectueux

Si votre article présente un défaut à la réception, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos ou vidéos du défaut et de l'emballage.

Cas des vases imprimés en 3D :
De légères stries ou micro-irrégularités de surface sont normales pour ce procédé et ne constituent pas un défaut.

Après validation, deux solutions possibles :

remboursement intégral sans retour (pour les articles de faible valeur ou dommage avéré) ; renvoi à nos frais d'un article neuf identique.

Nous vous conseillons de filmer le déballage de votre colis, preuve la plus efficace en cas de litige.

8. Échange et annulation

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle, effectuez un retour, attendez le remboursement, puis passez une nouvelle commande.

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Passé ce délai, exercez votre droit de rétractation après réception.

9. Contact

Pour toute question : service@fafras.com